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随着市场趋于饱和，竞争越来越激烈，获取新客越来越难，成本也越来越贵。

开发一个新客户是维护一个老客户成本的10倍！于是很多人都把目光转移到老客户身上，但效果并不明显，老客户是很多，但是购买力不强；新客户却又成为别家的新客户。

虽然维护老客户的成本要比开发新客户低很多，但是没有新客户，哪里会有老客户呢？

老客户也是由新客户转变而来的，所以在整个销售流程中，我们的关注重点应该聚焦在如何把新客户发展成为能持续消费的老客户。

那么如何维护新客户呢？我们可以从这4个方面着手：

1、福利刺激：用利益驱使客户产生重复消费冲动

和客户成交一次很容易，但让客户在我们店里习惯性消费要难很多。商家与客户信任关系的建立需要一个循序渐进的过程，培养一个忠诚的消费者也是如此。

如何让新客户高频消费，最有效的方式就是拓宽他的消费品类。如果一个客户只信赖一个产品，那么即便他再忠诚，所消费的总价值都是有限的。

我们可以采用福利刺激的方法，比如，会员卡折扣、节假日优惠、满减赠送等等，让利于客户。面对巨大的优惠力度，客户会在利益驱使下，去不断尝试我们的新品种，并逐渐认可和接纳，渐渐养成消费习惯。如果商家可以把成本控制的更低，甚至也可以免费赠送给客户体验，获得的效果也会更好。

给老客户额外的福利，不仅能够刺激客户多频次消费，更重要的是能够满足老客户的特殊身份需求。倘若新客户和老客户之间没有任何差别，客户仅靠情怀和信任，又能在我们这里忠诚多久呢？适当的让利老客户，既是尊重客户的利益需求，又能体现商家企业重感情的人情味。

2、专业服务：关注客户需求，解决客户问题

对客户而言，选择一款产品，一个商家，可能会受到价格等方面的因素影响，但最终还是要从产品的价值和服务来考量。

产品能不能解决客户的问题，能不能为客户创造更多的价值，能不能为客户提供良好的体验，才是影响客户决策的关键所在。

因而，除了各种营销策略之外，商家也不能忽视自身的基本功，努力挖掘客户的多样化需求，不断研发升级，做好产品和服务，让客户需要产品，认可产品，离不开产品。

尤其是当客户购买完产品之后的服务，既要体现专业，能够为客户提供专业的服务，为客户解决问题；也要彰显对客户的重视，面对客户的建议和反馈，要高度重视，及时跟进和回馈，形成良好的互动交流，进而发展成朋友。

3、引导参与：让客户参与其中，树立主人翁意识

此外，我们还需要升华客户的关系，把单纯的利益往来关系升华成更为亲近的合作伙伴关系，让客户对我们的产品有一定的主人翁意识。

我们可以引导客户积极参与到相关工作中，让客户有参与感，有主人翁意识，就会像偏爱自己的孩子一样偏爱我们的产品，成为我们最忠诚的粉丝。

这也是宜家大获成功的秘密之一，人们在宜家选购完家具之后，还需要自己动手干活儿，举着扳手和螺丝钉，对着好几页说明书研究怎么组装一把椅子，一张桌子，甚至能伸缩成床的沙发……

让消费者自己多动手，从而让他们更喜欢这个东西，赋予它更高的价值，这种现象称为“宜家效应”。不过，完全按照宜家的方法也不太实际，可以根据各行各业的特点，设计一些能让客户参与其中的体验环节，甚至也可以向客户征集意见或创意等等，都能让客户有参与感。

4、增值服务：为客户提供超越期望外的价值服务

客户买产品看中的是价值和价格，而朋友买产品则是更看重你们之间的关系。如果，我们和客户处成了朋友关系，客户自然也会多多支持我们的生意了。

如何才能与客户相处成朋友关系呢？就是为客户提供超出预期之外的价值服务，让客户意识到你不仅仅是因为有利益关系，才和他交往，除了产品服务之外，我们也可以关注客户的其他价值需求，积极为他支招，寻求解决方案，这样就很容易催生出私人的人际关系。

这其实就是把我们从销售这个岗位上剥离出来，积极参与到客户的工作生活中，关于孩子、晋升等方面广泛的内容，我们都可以积极参与其中，如果真能够帮助到客户，甚至帮对方解决掉难题，反而是客户欠我们一个人情，今后会更加积极支持我们的生意。

微智互联总结：

当前各行各业市场竞争激烈，获客成本高居不下，发展一个新客户是维护一个老客户成本的10倍。

传统的只赚一个客户一次钱的经营策略，已不适用于当前的市场环境，注重老客户营销，把新客户发展成持续消费的老客户，就显得尤为关键。

那么企业和商家，如何才能俘获新客户的“芳心”呢？

①福利刺激：用利益驱使客户产生重复消费冲动；

②专业服务：关注客户需求，解决客户问题；

③引导参与：让客户参与其中，树立主人翁意识；

④增值服务：为客户提供超越期望外的价值服务。