销售就是要会沟通,掌握4个技巧业绩倍增-微智互联
由此可见,销售人员掌握有效的沟通技巧,培养正确的沟通思维,才会拥有更加优异的销售成绩。 下面我们就为大家分享销售沟通的4个技巧: 1.恰到好处的阐述问题销售人员和客户沟通的目的是为了将产品推销给客户,这就对销售人员的语言表达能力提出了要求:
2.注重聆听
倾听是成交的先决条件,销售人员听的内容越多,就越能给客户一种亲近感,从而使成交的概率更大。 那么我们该如何倾听呢? “乒乓效应”:
3.有效利用提问
常用的提问方式有3种: ①求索式提问 举例:
这种提问方式可以很快的得到客户的认同,因为很多人都有一种对他人进行指导的内心趋向。 ②引导式提问 举例:
引导式提问就是借力打力,先通过陈述一个事实,然后再根据这个事实发问,让对方给出相应的信息,这样可以尽快了解客户需求,加速成交进程。 ③选择式提问 举例:
这种提问方式可以很好地对客户起到约束作用,无论客户回答哪一个,往往都能够有效促进销售。 4.选择积极的表达方式 积极的表达方式就是指在沟通中销售人员时刻保持积极的态度,让客户感受到亲切的关怀。 举例:
此时,我们可以采用下面3种表达方式: ①认同客户的观点 无论客户提出什么样的异议,销售人员首先表示认同,首先要站在客户的一边,为客户的利益着想,否则,客户就会产生抵触情绪。 ②运用类比沟通法 这是一种形象生动的沟通方法,也比较容易被大家接受。 ③发掘客户兴趣所在 客户通常不喜欢跟一见面就直奔主题,拼命推销其产品的销售员打交道,但他们并不会拒绝和自己有共同兴趣爱好的销售员交谈。 所以,销售人员在和沟通的过程中要发掘客户的兴趣所在,并以此为中心进行情感接近,客户往往会透露出自己更多的需求信息,成交就会变得容易。 总结: 在销售过程中,有效沟通能够顺利推动销售的进行。很多销售人员之所以陷入困境,并非因为他们的专业能力和服务意识不够强,而是因为他们的语言表达能力欠缺,导致与客户沟通不顺畅、不到位。唯有重视语言的沟通作用,才能打动人心,让我们的销售业绩不断提升。 |