“你们这个方案报价多少呢？”

“因为我们是第一次合作，特意申请了优惠价，5800元。”

“哦！”

“那您觉得这个价位合适吗？”

“……”

“您是对方案不满意吗？我们可以再沟通的。”

“……”

在销售过程中，经常会遇到一些客户，没报价之前，彼此沟通也比较顺畅，有问有答的；一旦报完价之后，态度立马变得冷冻起来，要么直接不回复，要么就是敷衍几句，让人捉摸不透。

面对这样的客户，销售人员也是非常的困扰。销售本身就是一个相互沟通协商的过程，若是客户那边态度冷淡，不愿意搭理人，没有相应的信息反馈，也根本没有方法继续跟进下去。

当然也不能因为客户不热情，我们就彻底放弃追踪，因为在整个销售环节中，我们销售人员还是要积极主动，才能有所成交的。

那么，面对报完价之后，客户不会回应的情况，我们该如何应对呢？

1、先进行客户分类，判断有无跟进价值

对于销售来说，一方面我们不能放弃每个客户，既然他前来咨询，那么就是有产品需求的，是我们的准客户，只要深入跟踪仍是有成交的可能性的。另一方面，我们每个人的精力都是有限的，不可能照顾到每个客户，为了能够高效成交，必须把宝贵的精力放到意向更大的精准客户上来。

面对这种情况，我们首先要做的事情就是分析客户，把客户按照大客户、普通客户以及劣质客户进行分类。

大客户和普通客户还是需要我们重点跟进和维护的，至于劣质客户，不能说完全放弃，但也没有必要花费大的精力维护。因为同样的时间，花在普通客户和大客户身上能够让我们得到更多。

一般来说，针对大客户，即便人家不理我们，我们也要给对方及时更新我们公司的新动态，比如价格调整的状的动态，目前市场行情的分析等等。对方不回复，并不代表不看信息，这些内容不仅可以让大客户更了解我们，也会为他们做决策提供数据参考。

对于普通客户，我们可以关注对方的社交情况，偶尔在朋友圈点个赞，回复一下，慢慢培养感情，然后再找一个合适的时机，继续跟进下去。

2、逐一分析可能导致这种情况的原因

给客户分完类之后，我们基本上就可以弄清楚哪些顾客是需要重点跟进和攻克的。这时候，我们就需要把和客户接触的来龙去脉再仔细回想一下，思考一下是哪个地方没有做到位，可能让顾客感觉不舒服，然后就进一步的展示相应客户见证，或者权威说明，缓解客户的疑虑。

当然，也会出现我们做得很到位，但客户就不搭理人的情况。此时，我们就需要分析客户这种行为的原因，很有可能是客户调查市场情况，同时把需求发给了N家公司，等报价之后，选取价格最适合的那个沟通；也有可能对方并没有太大的决策权，只是负责询问市场情况等等。

不管客户是出于什么原因让我们报价的，只要是有价值继续跟进的客户，我们还是要想办法继续沟通，只要认真去沟通，就有成交的可能性。客户放弃我们不可怕，可怕的是我们主动放弃客户。

3、制定相应的解决对策，有针对性解决问题

分析完原因之后，就需要我们销售人员采取相应的对策去解决问题，并进一步地激活客户。如果是我们自身存在问题，给客户真诚道歉，并提供相应的解决方案；如果我们本身行为没有太大的问题，可以试试资讯刺激法、市场动态法以及旁敲侧击法去激活客户。

资讯刺激法其实现在很多销售人员都在用，每天都会给客户发一些行业动态之类，当某个资讯触动客户的兴趣点之后，客户就会主动联系我们，然后并就相关的问题继续聊下去。只要客户和我们沟通起来了，我们就可以在日常的聊天中渗透我们的思想，然后就有成交的机会。

市场动态法和资讯刺激法的不同之处在于，给客户发的资讯只是一些信息的摘录，而市场动态则是会添加一些我们个人的看法和分析，比如有市场变革，我们可以做一些分析预测之类，给客户一些经验，当客户觉得我们的看法比较有道理，比较中肯的时候，他就会有和我们沟通交流的冲动。

最后还有一个方法是旁敲侧击法，就是通过其他资源或手段，间接的去了解客户的一个具体情况，当我们对客户了解的足够多，也就更有方法去拿下他们。当然，也可以通过中间人的关系，重新让我们和客户搭上话，然后继续做相应的说服工作。

不管是哪种方法，我们的主要目的就是让客户和我们重新沟通起来，只要对方仍然和我们沟通交流，我们就仍旧有成交客户的机会。

总结：

在实际销售过程中，我们也经常会遇到一些客户，报完价之后就不再搭理我们了，让销售工作变得很被动。面对这种情况，我们要先分析客户，然后把有限的精力放到重点客户身上，才会有成交的可能性。

具体来说，可以按照以下3个步骤去攻克客户：

①先进行客户分类，判断有无跟进价值；

②逐一分析可能导致这种情况的原因；

③制定相应的解决对策，有针对性解决问题。