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微智互联:销售技巧再好,也不能犯这6个错误!

微智互联笔者认为,作为一名销售,一定要注重销售技巧。只有这样从客户的角度出发,才能更好的解决处理问题,今天微智互联笔者给大伙们总结下销售技巧再好,也不能犯这6个错误!

 做销售最怕的就是没有客户,有客户就会有成交。可是有的销售人员,明明见过很多客户,但业绩却一直没有提升,这是怎么回事?就算是销售技巧不行,也总得会“瞎猫碰上死耗子”。

出现这种情况说明这个销售人员本身存在一定的问题,能成功的把所有客户都给惹恼了。做销售,首先先是一个人。我们在注重销售技巧的时候,一定不要忽略个人性格上的缺点,否则会给自己的销售带来很大的负面影响,损失更多的客户。

以我们开篇的例子来看,这个销售人员就是有着典型的说大话的习惯,在客户看来,这样的人说的话没有一句是真的,根本不值得信任,又怎会有成交的可能呢?

做销售,千万不要有以下6个缺点:

1、说话太多

在大众印象中,做销售全靠一张嘴,只要能说会道就可以了。很多人觉得自己口齿伶俐,说起话来滔滔不绝,应该是天生做销售的料,结果最后却把客户吓跑了。

做销售需要的是说话的技巧和艺术,而不是叨叨不停,当销售人员说得太多的时候,就无法倾听和观察客户,也就无法从客户的情绪、状态、心理等方面的变化中抓住他的本质需求。

不知道客户真正要什么,话说得再多,再好又有什么用呢,所有的话都没有说到客户的心坎上,口舌费了不少,最后都是无用功。

此外,在销售过程中,话说得越多,暴露的问题也就越多,客户的问题也就越来越多,这些都会延误成交的时机。

所以,很多时候口才好反倒是销售人员的一个缺点,如果表现出过强的说服力,就会激发起客户的防备之心;如果只是没有技巧的絮叨不停,只会引出更多的麻烦和问题,贻误成交的时机。

销售时要少说,多听多观察,把话都说到点子上,说到客户心坎上,这才是会说话。

2、夸大其词

说大话,爱吹牛的人,即便是在日常交往中就不受人待见,如果在销售中表现出来,那简直就是灾难。

销售与客户之间是利益往来的关系,大家都希望自己的合作伙伴是值得信赖的靠谱人。一个人的靠谱,绝不是通过“包在我身上,没有问题!”“你放一百个心,肯定能办好!”……之类的肯定用语来体现的。

如果一个销售,客户问什么都能答应,问什么都说没有问题……正常的人反应绝对是这人话说太满了,肯定是在吹牛或说假话。

所以,做销售要改掉夸大其词的毛病,一方面让自己的语气尽量平缓,不要太激昂,显得人会更成熟稳重;另一方面不要说太过饱满的绝对用词,话里要留有余地,客观描述即可,显得有理有据,更有说服力和可信度。

3、前后不一

前后不一是销售人员最令人反感的行为。成交之前对客户热情殷勤,随叫随到,客户不管什么时候找你,马上就能回复;成交之后对客户则是另一副态度,爱答不理,既不主动跟踪客户的使用情况,面对客户的疑惑,也是非常不耐心。

如今获客的成本不仅高,而且获客的难度也是大大增加了,如果还是抱着一锤子买卖的心态,这业绩只能回越来越低。

客户不管是成交之前,还是成交后,都是需要我们用心维护的。成交客户维护好的话,不仅能够反复多次成交,还会免费给我们进行口碑传播,介绍更多的客户给我们,从而得到源源不断的客户资源。

4、不重细节

细节决定成败,重视小细节是做好任何职业都必备的一个特质。越是和人打交道的工作,越是要重视细节的作用,因为人会因为一个小细节,一个小举动而浮想出很多想法。

作为销售人员,首先要重视外在的细节,比如衣帽整洁,这是对客户的尊重,也是职业性和专业性的一种体现。如果一个销售人员身着吊儿郎当的服饰,顶着一头非主流的发型去见客户,客户不仅对这个销售人员不信任,还会觉得他背后的公司和产品也不靠谱,如此的不专业。

此外,销售人员也不能与自己的产品相割离,自己卖的产品自己都不用,那就说不过去了,自己都不信任自家的产品,又怎么能期望客户能相信呢。

比如,我们是卖A品牌的手机,一边给客户说着A品牌手机多么好用,然后却让客户看见我们是在用B牌子的手机。客户肯定会产生“你们说得那么好,咋自己都不用呢”的想法。

所以,做销售一定要重视细节,细节体现我们的专业性,也是获取客户信任的最佳途径。

5、急功近利

虽然,销售就是跟客户谈利益,谈钱的,但是也要有感情的铺垫。有些销售人员面对客户太过急功近利,巴不得客户马上就跟自己成交,这种态度搁谁都会觉得不舒服,而且还会很担忧真合作了之后有没有后续保证。

所以,销售人员一定要改掉急功近利的缺点,把自己的功利心收起来,虽说是冲着钱和成交去的,但是不能满脑子都是这些内容。

人的想法是会在行为上展现出来的,一旦我们有了很浓烈的这种想法,给客户做什么客户就能感受到你的殷勤背后的功利心,即便我们满口答应他们的要求,也会忍不住的怀疑将来会不会耍赖。

把自己的功利心收起来,放在心底,不要给客户太大的胁迫感。

6、无人情味

人是有感情的动物,所以很需要感情,做销售亦是如此。销售没有人情味不仅体现在功利心太强,还表现在说话太直接,没有任何感情,说任何的事情总拿公司的规定来说事。

如果销售只是传达公司的信息,那完全可以找一个AI机器人来进行销售工作了。毕竟AI可以存储更多的信息,传达起来又快又准确,还不会犯错误。

所以,做一个销售一定要具有人情味,说话要温煦热情,对待客户的问题要积极协调周转,而不是一句生硬的公司规定,这样才能拉近与客户的距离,赢得客户的信任。

微智互联最后总结:想要成为一名优秀的销售人员,不仅要习得销售技巧,还要让自己成为一个更好的人,避免自己的性格缺陷,成为销售道路上的绊脚石。

如有你有以下这6个缺点之一,赶紧改正:

①说话太多;②夸大其词;③前后不一;④不重细节;⑤急功近利;⑥无人情味。


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