微智互联笔者认为:作为销售人员，每天能见识到各种类型的人，碰见愤怒型客户也是在所难免，他们的脾气一点就爆，往往出言不逊，让人很是头疼。
面对这样的客户，不管我们是强硬对接，还是彬彬相待，都很难打动他们，甚至还会引火上身，惹来一堆不相干的麻烦。
但这样的客户，又不得不好好处理，因为一旦处理不好，就会带来很大的负面影响。如果遇到这样的客户，我们首先要尽量避免错误做法，比如直接还击客户，只会让客户怒火更旺；避开问题不谈，只会如让客户更加愤怒；解释开脱，客户根本听不进去。
那么，我们该如何正确应对发怒的客户呢？
1、降低客户的重心，影响对方情绪
不管客户发怒的原因是什么，我们首先要做得事情是平复客户的情绪，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。
所以，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的，因为客户根本听不进去的，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来。
有一个著名的心理学效应，当人在越高位置的时候，他的情绪就越占优势，越容易发脾气；反之，当人处于低位置的时候，情绪就会处于劣势，且容易被他人影响。
我们想要有效影响客户，就要先想办法降低对方的情绪优势，把对方重心降下来，这样对方自然就没有了情绪优势。
我们就可以先对客户说“有什么话不可以坐下好好商量吗，坐下慢慢说，慢慢说”。当对方一坐下来，重心就下降了，在情绪上也就没有那么主动了。
2、给予客户正面反馈，用真诚打动对方
当人越是情绪激动的时候，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题。
因而，对客户来说客套的话语没有任何意义，反而还会激怒他的情绪。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。
比如，我们可以忽略他的语气和态度，很认真的在听取他的话语，表现出特别在意的态度，客户骂着骂着就不好意思了，一方面他的目的已经达到了，另一方面我们的正向反馈也能安抚他的负面情绪，让他变得更加理性了。
所以，我们只要足够真诚去关注客户，在意他的感受，对方的心里就会得到了安慰，自然也不会把恶劣情绪发挥到最大。但若是表现出一副漠不关心，或者拼命想解释、反驳，只会火上浇油，让人更加生气。
3、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈
此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的影响，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候，他的情绪是很难控制的。
比如在店铺里，客户一发脾气，就有很多人立马围上来了，有的人是看热闹的，有的人是来劝说的。在这种环境中，人多嘴杂，不知道那句话就能点爆客户的情绪；还有很多人在场，客户也会很顾及自己的面子，这样即便有台阶下，也会强撑着。
所以，我们可以带着客户换一个环境，让客户逃出他的话语舒适圈，同时营造一个更好沟通的氛围，客户也就容易收住情绪了。
比如，我们可以把客户带到VIP的包间，给客户一个尊贵的待遇，然后再详细沟通具体的问题。有些问题在店里或公司不好解决，我们也可以在饭桌或咖啡店和客户进一步沟通。
4、换个人进行说服，影响客户的心情
和改变环境同样道理，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工，他的沟通技巧和处理问题的能力有限，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对，就可能激怒客户。
这个时候，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户，也可以是经验比较丰富的员工，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象，降低客户的防御系数，从而更好地沟通。
总的来说，当我们遇到着急发火的客户时，我们要先想办法降低对方的重心，让他没有太强的气场，不容易发出火来，在认真听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点积极的正面反馈，舒缓一下客户的情绪，实在不行可以换个场景或者换个人，与对方好好沟通。
总结：
客户冲我们发火怎么办？正常情况下，客户不会无缘无故发火，背后一定有某些诉求。面对客户的发火，我们不能狡辩找借口，而是要认真对待。
①降低客户的重心，影响对方情绪；
②给予客户正面反馈，用真诚打动对方；
③改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈；
④换个人进行说服，影响客户的心情。
