“哥，您看您也没啥问题了，今天就带走吧，机不可失。”

“我还想再考虑一下。”

“您还有什么疑虑吗？”

“如果我不满意了，还能退货吗？”

“哥，我们的退货政策刚已经给您讲过了啊，质量出现问题的话，14天内包退换。”

“哦。”

……

微智互联小编表示：在实际销售场景中，我们会遇到一些客户，他们会索要不满意退货的承诺。面对这种情况，我们能否答应客户的要求呢？

这个和产品的属性有很大的关系，有一小部分的产品是能够给客户做出这样的承诺。但大部分的产品，只能给客户做出质量问题退货的承诺，一方面是客户满意不满意这个理由太具有主观性，没有客观标准；另一方面产品被客户使用之后，会影响二次销售，增加商家的成本。

所以，大部分的商家都没有不满意退货的承诺。那么，面对顾客的这种诉求，销售该如何应答呢？

我们要弄清楚客户之所以要“不满意退货”的承诺，是因为客户心中还是有疑虑，他对产品的功效并不是完全的信任，所以要为自己找一个万全之策，以便自己能够有退路。

因而，销售人员的说服工作就要围绕打消客户心中的疑虑去展开，当客户完全信赖产品之后，自然也就没有这方面的要求了。我们可以利用以下3种方法，去打消客户对产品功效的疑虑。

1、先表示理解客户，再向客户要承诺

当客户提出这个要求之后，我们不用再问太多，基本可以断定客户其实是在担心产品的疗效或功效，说白了就是对我们的产品没有信心，这也是人之常情，具有一定的合理性。

所以，我们可以先表示理解客户的心情，第一次用我们的产品，肯定心里没有谱，所以会比较担心。

但是我们也要反问对方的承诺，就是这个产品的效果能不能达到预期，还希望客户也要努力和我们配合。一个产品再好，如果客户使用方法不当，或者不坚持正确使用的话，也是无法保证功效的发挥。

因而，我们也可以向客户索要承诺，比如必须严格按照使用方法去操作，这样还不能达到预期的效果话，我们就可以为他退货。但如果客户没有按照我们的方法去执行的话，那么我们就不能退货了。

虽然我们做了退步，给了客户一个安心。但这样其实也是把压力又反向施加给了客户，需要客户自己去做抉择，对双方来说是相对公平的一个方法。

2、邀请客户深度体验产品，打消疑虑

客户既然还是犹豫不决，不能完全相信我们的产品，那么我们就可以让客户再次体验一下产品，最好是深度体验，彻底打消客户心中的疑虑，让他明明白白，痛痛快快下单。

比如，我们就可以对客户说，看来您还是对我们产品不放心啊。不过这也是人之常情，您是第一次使用我们的产品，确实应该谨慎一些。我们做买卖，就是要让客户明明白白的买产品，那么您可以再好好体验感受一下我们的产品，我也再给您详细讲解一下，正好也让您有时间再理性考虑一下。

在客户深度体验产品的时候，我们一定要体现出自己的专业性，这个时候最能为销售人员加分，也能打消客户心中的疑虑。把产品的一些细节给客户讲明白，讲透彻，比如每一步都需要怎么做，在什么情况下才会发挥最大效用，需要坚持多久才有什么样的效果，提前给客户说到位了，就会减少产品售后的各种纠纷了。

3、多讲一些与客户情况类似的客户案例

客户故事也是我们常用的说服手段，在客户最后犹豫的关头，给客户讲客户故事更能增加客户对我们产品的信心，进而让客户心满意足的成交。

客户之所以要购买我们的产品，是因为他有问题需要解决，他想要变得更好。而产品客户案例，能够让客户看到他使用产品之后的美好改变和提升，让他看到希望，他才愿意为产品买单。

客户故事要想打动客户，就要唤起客户的同理心，让客户产生共鸣：他用了我们的产品也会变得更好。因而，我们在给客户讲案例故事的时候，要有选择性的讲诉，最好是与客户情况相似的故事，比如行业相同、境遇相同等等，这样更能够唤起客户内心的希望。

总结：

当客户说“如果我不满意了，还能退货吗？”，这就意味着客户心中还有疑虑，尚未被我们完全说服。

销售人员要解决的不是能不能给客户包退的承诺，而是解决客户心中的疑虑，让客户对我们的产品完全放心。

①先表示理解客户，再向客户要承诺；

②邀请客户深度体验产品，打消疑虑；

③多讲一些与客户情况类似的客户案例。